透過有號召力的人來介紹產品、服務的方式，一直都是行銷不可或缺的一種方式。像是古代「洛陽紙貴」，左思在默默無聞時耗費十年光陰著《三都賦》，但由於無人認識，甚至被瞧不起、唾棄。後來獲得當時有名氣的文人寫序、作注，經過名人加持後的《三都賦》變得炙手可熱起來，眾人爭相傳抄，還帶動了紙價大漲，也就是洛陽紙貴的由來。
放到現在來看，這樣的概念其實和口碑行銷有不少相似之處。透過具有影響力的人物、部落客、網紅或 YouTuber 分享產品與服務，也能讓原本不熟悉品牌的消費者，慢慢產生認識與興趣。
透過有號召力的人來介紹產品、服務的方式，一直都是行銷不可或缺的一種方式。像是古代「洛陽紙貴」，左思在默默無聞時耗費十年光陰著《三都賦》，但由於無人認識，甚至被瞧不起、唾棄。後來獲得當時有名氣的文人寫序、作注，經過名人加持後的《三都賦》變得炙手可熱起來，眾人爭相傳抄，還帶動了紙價大漲，也就是洛陽紙貴的由來。
洛陽紙貴是果，造成這個結果的除了產品本身的品質以外，還有名人們的背書、號召，透過炒作的方式營造話題性。放在現在來看的話，這樣的做法其實也很值得品牌經營者參考，也就是透過名人的加持來增加產品曝光度。這也是口碑行銷一直在做的事情，只是現在的傳播方式和以前已經不太一樣。
特別適合像是左思這樣一開始默默無聞的例子，品牌形象尚未確立前，其實很多人是抱持觀望態度的。甚至是大品牌的新品，也很需要名人加持，不管是速食店新餐點、手機廠商新機型、服飾店新套裝……，消費者已經習慣透過自己信任的名人來了解新產品、新事物。
到了現在，這樣的「名人」不一定要出現在電視上，也可能是一位部落客、一名網紅，或是一位經常在 YouTube 分享內容的創作者。而這些名人們也是良禽擇木而棲的。
如果把時間往回拉一點，會發現我們現在習以為常的「網紅」、「YouTuber」，其實都不是一開始就存在的。早期想要讓很多人認識自己，還是得靠電視、報紙或雜誌。那個年代能上電視、能接受媒體採訪的人，本身就比較容易受到注意。明星不用多說，就連主持人或某些專業人士，只要經常出現在電視上，久而久之，大家也會記住這個名字。所以以前品牌找人推薦商品，想的通常也是明星或電視名人。
後來網路開始普及，部落格出現了。現在回頭看，部落格好像沒有什麼特別，但在當時，這其實是一件滿大的改變。因為一個普通人也可以自己寫東西、放照片，把自己的生活或興趣分享出去，不需要先得到報社或電視台的同意。有人寫美食，有人寫旅遊，有人分享穿搭，也有人很認真地寫自己的專業。文章慢慢累積之後，就會有人固定回來看。原本只是「我想寫點東西」，寫到後來，竟然也能有一群讀者。部落客這個角色，也就是在這樣的環境裡慢慢被大家認識。
再後來，Facebook、Twitter 等社群平台變得普及，大家使用網路的方式又往前走了一步。不一定要花一個晚上寫完整篇文章。看到有趣的東西，分享一下；吃到好吃的東西，拍張照片；遇到一件讓自己很有感的事情，發個文。內容變短了，速度卻快很多。一篇文章可能要花不少時間才能被看見，但一則貼文有時候一個下午就可以傳到很多人的手上。
接下來輪到影片。YouTube 的出現，讓「自己拍影片給別人看」變成一件越來越普遍的事情。有人從分享生活開始，有人拍開箱、教學，也有人靠自己的說話方式或個人特色慢慢累積觀眾。
觀眾多了，創作者和觀眾之間也開始有一種以前比較少見的關係。以前看電視上的名人，通常就是坐在電視前面看他們；現在的創作者卻可能每天更新影片，在留言區和觀眾聊天，甚至直接開直播。久了之後，觀眾對這個人的習慣、個性和喜好都可能產生一定程度的熟悉感。這也是為什麼一個創作者推薦的東西，有時候會讓人真的想去查查看。
而現在又不只是 YouTube。Instagram、TikTok 等平台讓短影音變得非常普遍，同一個人也可能同時經營好幾個平台。今天在 YouTube 看他的完整影片，明天可能又在 Instagram 看到他的限時動態，滑 TikTok 的時候還會再碰到同一個人。
所以現在再談網路口碑，已經不能只想到以前的部落客。部落客、網紅、KOL、YouTuber，甚至現在各種經營短影音的創作者，都可能成為品牌與消費者之間的一個接觸點。
對品牌來說，這當然是多了很多選擇，但也不是粉絲越多就一定越適合。有些創作者的追蹤人數很多，但他的受眾可能和品牌完全不同；有些創作者規模沒有那麼大，卻剛好有一群很固定、也很相信他分享內容的觀眾。這些事情，其實都會影響一則推薦最後能不能產生效果。
說到底，平台怎麼換、稱呼怎麼換，大家在意的事情還是差不多。以前有人相信電視上的名人，後來有人相信部落客，現在則可能每天看著某個 YouTuber 或短影音創作者。當一個人願意相信另一個人的分享，口碑就開始發生了。
透過搜尋量的消長我們可以知道，部落客的影響力正在逐漸下降，取而代之的是網紅、YouTuber。但在解讀的時候需要注意一個重點，這些「身份」是可以同時兼具的。不少的部落客從網誌型態的部落格轉移至 Facebook 粉絲團經營，而隨著影音更加容易入手，YouTube 頻道的影音也相得益彰。
所以現在在做網路口碑行銷時，並不是單純區分「要找部落客，還是找網紅」，而是要看品牌本身的需求，以及目標受眾平常接觸哪些內容。有些人習慣看文章，有些人喜歡看影片，也有人每天都在社群上接收資訊。
在擬定口碑行銷策略時，就要考慮到受眾屬性。青少年、社會新鮮人、小資女……都有各自偏好的粉絲團、頻道，如果規劃不當，甚至可能造成反效果。例如產品本身比較適合透過實際體驗來呈現，影音內容可能就比單純的文字介紹更容易讓消費者理解；如果產品需要比較完整的使用心得，部落客文章又可能有它的優勢。
而且網路上的話題流動速度一直加快，今天熱門的話題，過幾天可能就沒有人討論了。所以專業的口碑行銷除了經驗以外，也要與時俱進。從選擇適合的傳播者，到規劃網紅合作、內容呈現以及後續的社群擴散，每一個環節都需要配合品牌與受眾的實際狀況。
畢竟口碑不是單純找一個有名的人幫忙推薦就結束了。真正重要的，還是這個人和品牌之間是否適合，以及他所說的話，消費者願不願意相信。
