如何在武漢肺炎期間生存下來？看這六大企業如何搶救？

新冠肺炎疫情影響全球商家與各大企業，金融風暴即將來襲，各行各業該如何迎戰？留住忠誠客戶是關鍵！不僅提供優良的服務與品質，更要讓客戶成功，才能創造雙贏局面。

有危機就有轉機，在面對2008年金融海嘯以來最為嚴重的經濟衰退，我們該做好哪些準備挺過這次寒冬？讓我們參考這六大企業作法。

一、 中國最大電商－阿里巴巴

● 協助實體店家以「直播方式」搶救業績

● 免費開放下載「在家辦公軟體：釘釘」 成績： 兩個月以來，每日超過三萬人在淘寶開店 超過六百萬家企業使用釘釘系統 旗下品牌「阿里雲」在Laas市佔第三名

二、 全球第一大電商－亞馬遜

● 推出「年費訂閱制」，會員可享有快速到貨、折扣及雲端儲存空間服務

● 免費提供企業客戶「AWS雲端運算服務系統」 成績： Prime全球會員人數超過1.5億 Prime會員每人年均消費為非Prime會員的1倍 AWS活耀客戶高達數百萬，在Laas市佔率近50%

三、 市佔最高電腦作業系統－微軟

● 2004年數位轉型為SaaS公司

● Office 365、Dynamics、Azure改為訂閱制 成績： Office 365訂閱戶達2.14億 Azure大客戶：艾克森石油、星巴克、沃爾瑪在Laas市佔率僅次於AWS

四、 全球三大手機品牌－蘋果

● 不僅賣硬體也賣服務

● 新增Apple News+、Apple Arcade、Apple TV+等訂閱制 成績： 累積５億的大量訂閱戶 2020年第一季營收達127億美元

五、 市場先驅－Salesforce

● 提供客戶ＣＲＭ關係管理系統 成績： 擁有15萬以上企業客戶

六、 全球最大繪圖軟體－Adobe

● 全面改為訂閱制

● 提供客戶「體驗雲」分析系統 成績： 訂閱營收佔總營收近九成

「客戶至上，以人為本」，主動向客戶伸出援手，不僅可留住忠誠客戶，亦有機會帶來新客。在未知的時刻中，如何與不確定共存，等待下次復甦的機會？做客戶的先知，在客戶提出問題之前，就提供解決對策方案，幫客戶創造業績、打造雙贏，絕對是經營成功學必學課程之一。