你質疑過Facebook消息的真實性嗎？淺談社群媒體對傳播的影響力

社群媒體對我們的影響，很有可能遠超乎你的想像。

你可能沒有經常使用Facebook，但你肯定聽過Facebook。在2017年末，回顧今年的媒體趨勢，我們可以看到Facebook絕對佔有重要的一席之地。歷經了多年的成長，現在Mark Zuckerberg要帶給用戶的功能，已經不僅止於圖文上的分享，還要透過「直播」增加用戶的黏著度，延長停留時間、增加更多流量。

Facebook的影響力

社群媒體對我們帶來的影響力甚鉅，根據資策會在2016年7月的調查統計，台灣除了是世界知名的低頭族王國外，也是Facebook的活躍市場，光是台灣的Facebook用戶，就占了總人口的74%。仔細觀察媒體如何影響世界，你每天透過行動裝置接受的資訊大幅影響了你的思想，甚至你的價值觀。Facebook儼然已成為人們接收資訊的來源，研究顯示，人們從Facebook取得資訊的次數，比他們從其他最常使用的數位來源要多上2到3倍。

美國耶魯大學研究發現，若在文章中加入專業術語，即便只是簡單且沒有根據的論述，都會使教育水平較低者信服。

阿拉伯之春與美國的通俄門事件

據社會學家發現，2011年突尼西亞的茉莉花革命引發的阿拉伯之春，民主浪潮之所以能夠在短時間內推翻數個古老政權的原因，便是仰賴Facebook及Twitter等社交媒體。專家發現，當時很多網路上宣揚的資料來源並不正確，但分享速度卻異常快速，影響了多數民眾的思想。反映了現代人獲得外界資訊的來源，大多來自於Facebook及Twitter等社群媒體所提供的內容，並不會質疑或考證其合理性。

除此之外，俄羅斯透過社群媒體平台干擾2016美國總統大選的「通俄門」事件，在今年9月爆發時更是震驚社會。Facebook表示，在美國總統大選期間，該平台上有近500個與俄國有關的假帳號，花了10萬美元、針對美國用戶投放3000則廣告，內容都是試圖引發美國社會意識形態分歧的社會議題，例如種族、移民、槍枝管制和LGBT，接觸超過1.26億名的用戶。由於相較於一般貼文，付費廣告可以觸及到更多人，因此影響層面也相對更大。

越容易產出的訊息 可信度越低

據Kantar近日發表的調查報告顯示，只有1/3的受訪者將社群媒體及即時通訊軟體的消息做為可信任的新聞來源。

如今社交網路已經被更多的商業、娛樂、政治等因素介入，變得越來越不可信任。據Kantar市場研究公司的調查指出，傳統媒體包括電視新聞、廣播、報紙以及雜誌，都取得超過2/3的信任率。其中，雜誌新聞最受到受訪民眾信任的來源，以72%居於首位，第二名是電視直播的69%，第三名則是廣播的68%。但調查結果也發現，同樣是電視、廣播、報紙、雜誌的新聞，一旦訊息被轉發至網路，其被信任率就呈現出下降趨勢。專家表示，新聞信息的可信任程度，可能與它們產生的難易程度有關，畢竟傳統媒體的製作成本遠比社群媒體高出很多。

現今由於行動裝置的普及，人們無心的轉載已變成謠言及輿論操縱的最大溫床。

Facebook守護平台的課題 仍待解決

傳播大師Marshall McLuhan曾說過一句名言：「媒介即訊息」（The Media is The Message），當人們每天都被無形的手操控的時候，對於網路上的資訊，你應該全盤接收嗎？除了自身對於訊息的懷疑，外界也關注Facebook官方應如何做好把關。Facebook全球內容政策經理David Caragliano指出，由於Facebook並非專業判斷內容的真實性的公司，因此很難控制不實訊息的散佈，目前官方傾向和第三方平台以及媒體識讀專家合作，以把關訊息的真實性。例如Facebook在今年3月開放用戶與第三方組織可針對不實訊息加上「有爭議」的標示，並降低該則貼文的觸擊率。但曾有研究指出，這項政策對於用戶判斷訊息真假的幫助並不大，平均只能幫助3.7%的用戶正確判斷訊息，甚至引發某些用戶懷疑警示標籤的立場是否偏頗，造成更多爭議。

儘管營收數字亮眼，Facebook要如何維護世界近四分之一人口的社群內容安全也變得更困難。做為一個已經取代傳統媒體的新興媒體平台，Facebook必須扮演好自身的把關角色，這些挑戰或許也能成為促使Facebook技術進步的一項動力。面對即將到來的2018年，Facebook除了調整影片廣告策略，企圖將影片做為社群平台的核心重點外，針對資訊安全議題，外界也仍然在等這個社群龍頭會做出什麼影響網路局勢的決定。