隨著時代發展，品牌經營與商品行銷已經不是單方面持續傳達「我的產品超棒」就能讓群眾買單了，我們需要更多的互動、關注以及更多的觸擊數字，需要傳達價值與品牌理念，為此網路與實體書上的社群經營教學與小訣竅分享也都多不勝數。

 

所以，你可能會想知道：

「到底有沒有一招就能打遍天下的社群經營寶典？」

 

如果是這樣，很抱歉，可能要讓你失望了。

 

社群演算機制與群眾喜好日新月異，僅靠一招打遍天下似乎有點困難。但，幾個大原則把握住，倒可以先打好底子練個五六成。和練功一樣，把握住原理勤加練習與內化，待修練純熟，能靜觀天地之氣的流動，自然能打出自己的流派，是吧？

 

所謂知己知彼、百戰百勝，欲吸引粉絲注意力，投其所好為最主要的方式，傳遞的媒介也會吸引個別族群的注意與轉發，操作得當，自有事半功倍的效果，如台灣衛福部疾病管制署發行的 #疾病擬人，便是一個相當成功的操作方式，透過生動的貼文內容及精美圖畫，傳達疾病預防以及相關知識，如新型A型流感、流感、登革熱，不僅在一個月內吸引萬人粉絲，增加在同溫層中的曝光率，更達到強力於年輕人間宣傳的效果。

 

同樣類似的例子如簡訊設計的捷運擬人，設立目標族群為設計圈朋友後，藉由設計師加好友後的臉書好友推薦，以及彼此針對特定主題的創意發揮和互動，激發了目不暇給的同人文創作、二創圖繪製、Cosplay等等，話題性及擴散性十足。

 

因此，在行銷社群之前請先確認好，「我們的客群是誰？」依照目標喜好產出內容，分析熱度，調整作法與歸納方向。先有了目標、以此方向經營再宣傳，才能「經營好一個社群」再來搞好如何「行銷一個社群」。

 

要經營好一個社群，要避免直白地「一直在說自己的事」。過多商品內容、業配文章會令用戶避之唯恐不及，想像你一打開社群平台，鋪天蓋地的廣告宣傳攤在你眼前，夠煩人的吧？不過當然，在社群經營上自然要提到品牌的正面訊息，因此我們就算要說，也要婉轉的說、換個方式說、用別的詞來說，怎麼讓人接收訊息還不反感，便是我們這裡要討論的藝術啦。

 

（1）分享不為人知的故事

 

 

若你有看過法國微電影《調音師L'accordeur》，就會知道人多多少少都會有一點點偷窺癖，想瞭解其他人不為人知的一面。同理，「窺探」對於社群平台上的用戶來說也是件有趣的事，因此若能提供事情的另一面，或是這件事是怎麼做到的，不僅能提高用戶的興趣，也能營造「分享祕密」的親切感。

 

粉絲喜歡瞭解品牌背後的「故事」，也就是所謂的「脈絡」。

 

例如，專門做採訪與專訪的媒體，可以分享背後工作人員做了多少努力，用了哪些器材，做哪些事前準備。一間以創意為主的公司，可以採訪工作內容有趣與獨特的員工，側拍他們的工作，讓粉絲瞭解「我們究竟在幹嘛」以及「這位什麼重要」，既滿足好奇心，又能帶出品牌特色。

 

另一種方法，是可以適時地慶祝公司的新里程碑。你們達到了什麼目標，粉絲累積幾人？已創立多久？增加了哪個部門？分享目前達到的成就，簡單介紹這個變化歷程或是未來可能帶來的改變，搭配照片或是短影片會更吸睛。

 

（2）提供有用的內容

如最開始所說的，請避免持續不斷提及產品，要說服粉絲，便要給予他們認為有利的東西，可能是優惠、禮物、重要資訊或知識，也就是「粉絲需要的」以及「解決問題」的內容，如果只是單純不停地將粉絲帶到自己的官網或產品，他們很快就會膩了。

 

同時，你也可以定期分享其他人或其他品牌的內容連結，並放上hashtag，一來促使他們回應，二來可以建立更大的社交網路（前提要與你品牌同性質）。這麼做有很多好處，你不僅能引起「被分享者」的注意，也能提供粉絲更多元的資源，往後想找這類文章，他們會聯想你這個品牌，再者，這樣也能讓你與優質文章產生正面連結。

 

除此之外，總有一兩個主題是每年拿來炒都不會爛的，不具有時事意義但很有幫助，寫這些文章或是內容的原因，是因為這不會因時代演進而被拋下，也不會輕易改變的「大原則」或是「知識道理」，這種類型的長青文章，能獲得一定的關注度，也可以帶來穩定流量。 

 

（3）數據分析找到你的黃金貼文

儘管寫了符合用戶喜好的內容，確認你的使用者輪廓時時修改與分析，使你的內容對使用者來說持續有吸引力，瞭解社團經營的狀況，觀察社群粉絲與你貼文的互動狀況。那麼，哪些數據對你來說可能會比較有幫助呢？

 

這點我們可以根據社群聆聽（Social Listening）來做相關分析。

所謂社群聆聽即是透過使用者在網路上留下的「足跡」進而追蹤，瞭解其習性，歸納與調整行銷策略的方式。社群聆聽總體來說要關注的數據有關鍵字聲量、粉絲與品牌的互動率、社群的流量、透過社群導回主要網站的流量等等。

 

我們可以透過設立品牌相關關鍵字，觀察該關鍵字在使用者心中所帶來的情緒反應，瞭解使用者的「為什麼」——為什麼喜歡你的品牌，為什麼討厭？他們為什麼在討論這個話題？透過如此，進而制定符合不同族群的宣傳方針。

 

針對過去已發的內容，分類與歸納其表現，自然能找對最適合你社群粉絲的貼文內容，進而提供他們喜歡且易讀的訊息。 

 

 

像上面所提及的，還只是百百種社群經營方式中的冰山一角，看到這總不免覺得有些頭暈目眩，想偷吃步偶爾挑著做，想著反正加減做沒壞處嘛！

 

坦白說，加減做還真是沒太大壞處，不過在盲目模仿與複製前人的操作模式前，最重要的還是行動前先確認「我想達到什麼目的」，免得浪費資源又吃力不討好，做的自己叫苦連天還裡外不是人。

 

舉例來說，系遊時在夜遊的裝鬼嚇人、社團迎新表演，一屆一屆流傳的傳統不免也淪為制式活動，但其主要目的應該是透過緊張的氛圍加深彼此夥伴間的感情，或是共同因特定活動練習而凝聚的團隊向心力，若是失去做這個動作的「核」，辦活動者自然無法傳達理念，更別論參與活動者能明白其中苦心了。

 

因此，無論是人是物，擁有一個「核」是很重要的。

 

社群經營的領域深奥精微，成功模式、複製公式也未嘗不是個方法，然而無論何種方法都需建立在品牌核心之上，以此延伸，正確的方向吸引到對的客群，與粉絲的關係自然會更加親近。網路發展活絡蓬勃，未來勢必會有更多變數，時刻警戒、奠立品牌核心、聆聽使用者喜好，自能無往不利，抓住時代演變的脈絡，取得先機。