利用社會心理竟能夠讓社群粉專 製作出「高觸及」的貼文內容 ?

紛絲專頁是許多企業和消費者建立直接交流的管道，相對官網陳列的完整資訊而言，粉絲專頁則較像是公布「即時消息」的布告區，且因社群平台是許多消費者、客戶普遍習慣接觸資訊的地方，傳播消息的範圍廣大且效率極高，故好的貼文就好比粉專的神助攻，讓企業商家在提升品牌知名度的同時也建立形象，讓品牌印象漸漸地深植群眾的內心。

而表現的得宜的文案通常具備幾種共通特性，讓人看了心領神會、慧心一笑想要分享或收藏，本篇將藉由簡單的社群心理淺談、分析若想製作熱門貼文應該具備什麼要素。

開始談社群貼文操作如何適當之前，社群平台的用戶習慣是必須考慮的關鍵，以台灣人普遍慣用的平台為例，Facebook是以「人」為主的平台，使用者可將興趣的內容或是貼文轉發分享或轉貼到個人版面，並且因為好友串連的特性，在平台使用體驗時也會接觸一部分朋友有興趣的內容；Instagram偏向「興趣」取向，使用者較直覺性的在快速閱覽時對著有興趣的圖片點擊愛心，而探索區塊則是分析個人喜歡的類型做進行推播；Youtube因屬影音平台，主要則是以動態呈現的「創作內容」為關鍵，使用者通常會被推播自己最常觀看的頻道影片，及最常觀看主題的相關影片。

由以上社群平台習慣傾向可知，想在Facebook受歡迎，需製做知識性、實用性較高，會讓用戶想要分享的內容；要在Instagram成為熱門貼文，一張好看的圖片是必要關鍵；而在Youtube上除了跟隨大眾關注的時事發想主題外，創作內容、呈現題材方式的獨特性、不可取代性才是穩固點擊流量的門徑。

接下來讓我們談談社群心理意識，「和他人分享共同的知覺與認知，藉由完成他人所期望的事而去穩定的交往關係，並認為這份關係是可靠且穩定的情感。」是社會心理學家塞爾森（Sarason）定義的社群心理，在社群經營方面，確實是有幾個受歡迎的通用模式，舉例如下。

1. 製作情緒的感染力

利用情緒感染力無疑是最直接、最貼近本質的社群操作方式，將焦點放在如何製作一個令人深刻的文案，讓使用者閱讀後產生共感並促使其互動、分享。

2. 利用贈品激發互惠心理

辦抽獎、送贈品是衝粉專人氣的萬年不敗款，類似於俗語「吃人家的嘴短，拿人家的手軟」，在心理學上就是一種以某種回饋動作來緩解得到好處的心裡，雖然用在社群推廣上也通常是較花成本的一種方式，在結果上確是有顯著成效的。

3. 運用衍生喜歡效應（多看效應）

衍生喜歡效應發源於20世紀心理學家的一次人體實驗，實驗發現人們對於看到東西的次數和對那樣東西的喜歡呈現正比成長，也就是說再平凡簡單的日常物品若是重複、多次的出現，便有機會慢慢博取社群使用者的喜愛。

4. 製作回應粉絲期待的內容

依據社群心理意識來說，精準地了解追蹤者的期待，並製作出符合期待的內容，便更能夠吸引群眾的注意及喜愛。

5. 社會的回饋增添歸屬感

現今體驗經濟、體驗行銷當道，大眾在乎的不再只是「消費、購買」行為本身，而是當中的體驗及感官內容，故套用再社群經營上，一個好的社群若是以適當趣味的方式為追蹤著創造好的社群體驗，那就能為自己的粉專再添上一些性格與記憶點。

6. 提供實際有效的建議

據調查100人裡就有將近80個人患有選擇障礙，除了大部分是對於「做選擇」本身患有恐懼，也有部分人因為太過完美主義遲遲無法做決定，因此這時若是社群內容中直接提出具實際效益的建議，除了更容易被接納，也能為社群建立一個「有幫助」的專業形象。

總觀來說，社群分享的內容來說若是和使用者的期待不謀而合，讓社群使用者進行主動分享的動作，社群經營就可以有如順風加速一般順利進行，並且透過即時的社群互動建立品牌和顧客的良好關係。