現代人的生活離不開3C產品和網路，只需要一支手機，不用出門也能購物。因此，電子商務的崛起也逐漸取代傳統產業，成為必須被重視的商業行銷模式。然而，商場如戰場，要怎麼讓自家產品與服務在眾多競爭對手中脫穎而出，抓住消費者的心？

科技的發達不僅僅改變了生活習慣，更改變了人們的思維，長期影響之下，人們在想購買某些產品，或是某幾個品牌在做選擇時，會習慣上網找資料和評價，這時看到真實網友推薦、分享的使用心得便覺得是具有參考價值且值得信任的，久而久之便會相信網路上的資訊，無論是網友或是關鍵意見領袖（網紅、部落客、Youtuber）他們推薦的產品往往更容易被民眾所接受，也因此口碑行銷和KOL行銷成為電商重要的行銷手法。

● 口碑行銷—塑造出多人購買的真實感

有優質的服務和產品並不保證能獲能良好的口碑回饋，不一定每位體驗過或是使用過的消費者都願意分享產品資訊，而口碑行銷就是以貼近網友角度與思維維持話題熱度，讓品牌在網路上維持一定的討論度，當有越來越多真實網友參與討論後還能搜集網友對品牌的看法，例如：欣賞品牌哪些特點、產品是否符合期望、售後服務是否良好…等等，除了增加聲量外，還能掌握消費者對品牌的看法。

● KOL策略—快速為品牌帶來效益

KOL （Key Opinion Leader）指的是「意見領袖」，在他們所經營的社群平台曝光品牌資訊，進而帶來轉換率。在挑選意見領袖時須針對品牌受眾挑選適合的合作對象，才能觸及可能購買產品的潛在客戶。今日今時，網紅的影響力可謂無遠弗屆，許多廣告商會下重本贊助他們，也令行銷界出現一種嶄新的網紅經濟。

● 集客式行銷—創造更多優勢

抓準時事與話與議題也是電商行銷所不可或缺的，除了利用口碑行銷和關鍵領袖替品牌塑造出好感度之外，粉絲團的經營搭配關鍵字廣告和搜尋引擎優化也能讓品牌更直接觸及到潛在消費者，為品牌帶來更長遠的效益。

透過精準且有效的行銷佈局，有別於傳統產業，電商更需要跟上數位時代的腳步，根據不同產業性質、受眾訂製出有效且適合的行銷策略，才能創造轉換率，帶來收益，讓品牌營收有感成長。