口碑行銷掌握網路聲量：從PTT、Dcard到Threads，開啟品牌行銷的全方位佈局

數位時代的便利性，讓消費者進行購買決策前，大多會先上網搜尋網路評價或親友的使用經驗，在各大社群平台可見美食、美妝、醫美...等相關討論，消費者上網查資料的動作，已經成為消費前一定會做的事，所以口碑行銷逐漸成為品牌行銷的策略之一，品牌希望透過口碑行銷為品牌帶來效益。

口碑行銷的是什麼？

簡單來說就是透過使用者的分享，來傳播品牌的資訊，舉例：我想在網路上購買身體乳液，只要在Google搜尋「身體乳液推薦 dcard」或是「身體乳液推薦 ptt」，自然會跑出許多網友購買產品的經驗分享，因為是網友主動分享，並非單純的廣告投放，真實評價易被消費者接納。然而在口碑行銷的操作上，需要注意內容的真實性，而非力推品牌優勢，最後淪為消費者厭惡的業配文章，適度的行銷力度才能讓產品成功在消費者心中埋下好感。

口碑行銷要怎麼操作？可以操作的平台有哪些？

比較常見的口碑操作手法有論壇行銷，透過 PTT、Dcard、Threads、FashionGuide、嬰兒與母親……等知名論壇，在論壇發起品牌相關話題，引導真實網友討論。舉例：在Dcard發布文章：「#詢問想要買不黏膩的身體乳液，求推薦。」透過主動開啟話題吸引網友討論，並在討論串安排有使用者經驗的網友曝光品牌名與優勢特性，有效在論壇中曝光品牌。

口碑行銷規劃可依循以下四大要素：

（1）確定目的：主要想曝光品牌名稱，還是帶來銷售導購，抑或是為特定的活動做宣傳等。

（2）消費者問題點：如何讓受眾可以在網路搜尋時，在Google首頁就能找到口碑文章，可以透過Google、Google Trends、Google Ads等工具，蒐集消費者對該議題近期常搜尋的關鍵字，將關鍵字置入口碑的文章標題中，藉此優化文章的SEO自然搜尋排名。

（3）內容策略規劃：使用中立角度及消費者口吻撰寫文案，內容可結合知識型、民生話題、結合時事等。

（4）口碑監控：論壇中有正向與負向發言，品牌需隨時監測網路風向，避免品牌被輿論攻擊。

▲透過Google、Google Ads關鍵字規劃工具來搜尋「身體乳液」，從關鍵字搜尋建議可見近期熱搜的幾組關鍵字。

每個論壇的潛在受眾年齡與特性皆不同，論壇中不同的話題有對應的討論區，像是美妝板、醫美板、寵物板、時事板......等板位，品牌可考量想觸及的受眾特性，來選擇平台的曝光頻率與位置。

以醫學美容話題討論熱度高的論壇為例：

（1）PTT：台灣最具影響力的論壇之一，適合專業領域的意見交流，像是facelift醫美板經常討論醫美相關話題，年齡約分佈於30～55歲。

（2）Dcard：年輕族群比例高的論壇，容易快速製造話題且引起共鳴，像是醫美板、美妝板、女孩板經常討論醫學美容相關話題，年齡約分佈於18～30歲。Dcard論壇可以使用匿名發文，在操作時雖能快速融入討論區曝光產品，但隨著口碑行銷的操作變多，過於推崇產品會被消費者懷疑為業配，故在操作期間需特別注意討論風向。

（3）美醫誌：討論美容醫學產業相關資訊的論壇，受眾多為對醫美、醫療有興趣的族群，討論醫美、親子、育兒等相關話題。

（4）FashionGuide：受眾多為女性族群，討論醫美、美妝、保養等相關話題。

（5）嬰兒與母親：受眾多為媽媽族群，討論醫美、親子、育兒等相關話題。

口碑行銷多久可以看到效果，如果品牌在網路上被攻擊了怎麼辦？

口碑行銷需長期經營來累積品牌的網路聲量，建議依據品牌長期目標規劃半年至一年的議題，因時下議題隨時都在變動，定期觀測時事與網路風向進行調整相當重要，可為品牌創造更多曝光且提升互動率。在口碑行銷的操作上難免會遇上網路負評，此時可提供完整資訊給洛商公關，我們會提供解決方案並持續追蹤輿論風向，透過即時的公關危機處理，才能有效扭轉負面風向。

洛商公關超過十年口碑行銷經驗擅⻑繁複網路公關危機

口碑行銷是一項需要長期投入的策略，成功的關鍵在於真實性、持續性和互動性，品牌需根據自身特性與目標市場選擇平台與策略，透過專業執行與持續優化，藉由口碑行銷為品牌帶來長期穩定的成長。

洛商公關成立於2013年，主力經營醫療、醫藥、醫美產業客戶，擁有十年以上豐富經歷，為醫療行銷領航品牌。我們不同於其他行銷公司，因為專精醫療領域，洛商團隊具備專業知識背景、熟悉醫療法規，且於行銷能力與專業度、危機處理能力、高效率溝通的奠基下，屢次為品牌打造高效的口碑行銷策略。

您的品牌想操作口碑行銷，不知道從何開始？歡迎預約行銷諮詢服務，讓洛商團隊為您的品牌打造客製化專案，協助品牌創造佳績。